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ISO20000信息技术管理体系认证的范围国家认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。信息技术服务管理体系认证的业务类别信息系统咨询规划信息系统软件设计开发信息技术咨询信息系统测试软件产品测试信息系统工程监理软件工程监理基础设施运行维护硬件运行维护软件运行维护电子商务支持软件运营数据处理呼叫中心/服务台