ISO20000信息技术服务管理体系认证介绍

ISO20000信息技术服务管理体系认证介绍
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000 标准前身是BS15000， 和政府商业办公室（OGC）的IT基础设施库（ITIL）界定的过程论密切一致。
ISO 20000 包含两个部分：
        ISO20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。它的范围包括：
        管理体系要求
        服务管理的计划和推行
        新的或变更的服务计划和推行
        服务提供过程
        关系过程
        决议过程
        控制和发布过程
        另一方面，ISO20000-2是一个行为准则，它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。